Συχνές Ερωτήσεις

Το yourownpharmacy ιδρύθηκε από τη φαρμακοποιό Αργυρούλα Κοντομήτρου το 1978. Από τότε έως και σήμερα σκοπός του είναι η φροντίδα της υγείας, ομορφιάς και ευεξίας των πελατών του. Με επιστημονική γνώση και υπευθυνότητα, η έμπειρη ομάδα μας είναι πρόθυμη να σας εξυπηρετήσει και να σας καθοδηγήσει, φροντίζοντας τις ιδιαίτερες ανάγκες του καθενός από εσάς. 

Με περισσότερα από 40 χρόνια εμπειρίας στο χώρο της υγείας, είμαστε πάντα δίπλα σας, με φιλική διάθεση, να ακούσουμε τις ανάγκες σας και να φροντίσουμε εσάς και τους δικούς σας ανθρώπους. 

Αποστολή μας η άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας, ώστε κάθε πελάτης μας να αισθάνεται μοναδικός. 

Μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας

• μέσω τηλεφώνου στο 22940 84333 τις εργάσιμες ημέρες 09:00 – 20:00
• μέσω e-mail στο sales@yourownpharmacy.gr

Η εγγραφή του επισκέπτη – χρήστη ως μέλους στο yourownpharmacy.gr είναι επιθυμητή αλλά όχι απαραίτητη προκειμένου να διενεργήσει μια αγορά από το ηλεκτρονικό  μας φαρμακείο.

Η εγγραφή και η συμμετοχή του επισκέπτη – χρήστη ως μέλους είναι δωρεάν, προσωπική, αμεταβίβαστη και ανεκχώρητη.

Παρ’ όλα αυτά, ας σημειωθεί πως η εγγραφή του επισκέπτη – χρήστη στο yourownpharmacy.gr συνεπάγεται άμεση και διαρκή ενημέρωση σχετικά με προσφορές, δώρα, διαγωνισμούς, άρθρα και ενδιαφέροντα videos.

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας με τους εξής τρόπους:

• Παραγγελία on line από την ιστοσελίδα μας.
• Τηλεφωνική παραγγελία: μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας στο 22940 82318, Δευτέρα-Σάββατο από τις 09:00 έως 18:00.

Το yourownpharmacy.gr υπολογίζει το κόστος των μεταφορικών βάση συνολικού βάρους και όγκου της παραγγελίας σας.

Για αγορές προϊόντων συνολικού κόστους  σαράντα (40€) ευρώ και άνω και βάρους μέχρι δύο (2) κιλά ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με έξοδα αποστολής. Για κάθε επιπλέον κιλό (πέρα των δύο) ο πελάτης επιβαρύνεται:

Προς Αττική……………………….με εβδομήντα πέντε λεπτά του ευρώ (0,75€) ανά επιπλέον κιλό
Προς  Υπόλοιπη Ελλαδα …….με ένα ευρώ (1€) ανά επιπλέον κιλό

Για αγορές προϊόντων συνολικού κόστους κάτω των σαράντα (40€) ευρώ ο πελάτης επιβαρύνεται με έξοδα αποστολής 2,5€ για Αττική και 3€  για την υπόλοιπη Ελλάδα, εφόσον το συνολικό βάρος των προϊόντων δεν υπερβαίνει τα δύο (2) κιλά. Για κάθε επιπλέον κιλό πέραν των δύο ο πελάτης επιβαρύνεται περαιτέρω :
Προς Αττική……………………….με εβδομήντα πέντε λεπτά του ευρώ (0,75€) ανά επιπλέον κιλό
Προς  Υπόλοιπη Ελλάδα …….με ένα ευρώ (1€) ανά επιπλέον κιλό

Όλες οι τιμές συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ.

Το συνολικό βάρος των προϊόντων κάθε παραγγελίας υπολογίζεται αυτόματα.

Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή υπάρχει επιπλέον κόστος 1.8€ ανεξαρτήτως του ποσού της παραγγελίας.

Οι παραγγελίες εντός των περιοχών Αρτέμιδας, Σπάτων και Ραφήνας, αξίας πάνω από 10€ και μέχρι 2 κιλά παραδίδονται δωρεάν!
Για κάθε επιπλέον κιλό (πέρα των δύο) ο πελάτης επιβαρύνεται με εξήντα λεπτά του ευρώ (0,75€) ανά επιπλέον κιλό.

Η τραπεζική κατάθεση και η πληρωμή με πιστωτική κάρτα δεν έχουν κάποια επιπλέον οικονομική επιβάρυνση/χρέωση.

Με την παραλαβή των προϊόντων από το φαρμακείο μας στην οδό Λεωφόρο Αρτέμιδος 39, στην Αρτέμιδα  δεν επιβαρύνεστε με έξοδα αποστολής ή αντικαταβολής για οποιοδήποτε ποσό παραγγελίας έχετε κάνει.

• Εάν έχετε επιλέξει να παραλάβετε την παραγγελία σας από το φαρμακείο, θα σας ενημερώσουμε για την ολοκλήρωσή της με ένα e-mail και θα πρέπει να την παραλάβετε εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών, διαφορετικά η παραγγελία σας θα ακυρωθεί.
• Μπορείτε επίσης να παραλάβετε την παραγγελία σας από το εκάστοτε τοπικό κατάστημα ταχυμεταφορών δίχως πρόσθετη επιβάρυνση. Εφόσον η παραγγελία σας έχει γίνει μέχρι τις 12:00 το μεσημέρι η παράδοση από τις εταιρείες ταχυμεταφορών γίνεται μέσα σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας από το φαρμακείο μας, από τις 09:00 το πρωί έως τις 17:00 το απόγευμα, στη διεύθυνση που αναγράφεται στη φόρμα παραγγελίας.
• Εάν έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής την «τραπεζική κατάθεση» την οποία και πρέπει να ολοκληρώσετε εντός 3 ημερών από την παραγγελία σας, η αποστολή γίνεται από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία κατάθεσης του ποσού.

Εφόσον επιθυμείτε, μπορείτε να ακυρώσετε τη παραγγελία σας, χωρίς επιβάρυνση, με την προϋπόθεση ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί η αποστολή των προϊόντων από το κατάστημά μας και η ακύρωση έχει γίνει σε διάστημα οκτώ (8) εργάσιμων ωρών (εργάσιμες θεωρούνται οι ώρες λειτουργίας του φυσικού καταστήματος).

Σε διαφορετική περίπτωση επιβαρύνεστε με τα έξοδα αποστολής.

Για την ακύρωση της παραγγελίας σας θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 22940 82318, ή, να μας στείλετε e-mail στο sales@yourownpharmacy.gr από την ίδια ηλεκτρονική διεύθυνση που έγινε η παραγγελία και στο οποίο θα αναγράφεται ονοματεπώνυμο και κωδικός παραγγελίας και θα αναφέρεται η πρόθεση του αγοραστή να ακυρώσει την παραγγελία.

Η Εταιρεία μας καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε τα προϊόντα τα οποία πωλούνται από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα να είναι ανά πάσα στιγμή διαθέσιμα και δύνανται να αποσταλλούν εντός 1-3 εργάσιμων ημερών από την ημέρα της παραγγελίας (εφόσον η παραγγελία έχει γίνει μέχρι τις 12:00 το μεσημέρι). 

Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα καταστεί «Μη Διαθέσιμο», το προσωπικό του yourownpharmacy.gr δεσμεύεται να επικοινωνήσει μαζί σας. 

Οι τιμές του ηλεκτρονικού καταστήματος ενδέχεται να διαφοροποιούνται από αυτές του φυσικού κατάστηματος γιατί διαφοροποιείται το ποσοστό έκπτωσης.

Ναι. Οι παραγγελίες αποστέλλονται εκτός Ελλάδος και Κύπρου κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη σχετικά με τον τρόπο και τα έξοδα αποστολής. Επικοινωνήστε μαζί μας.

Σε περίπτωση οποιουδήποτε ελαττωματικού προϊόντος που διαπιστώνεται κατά την παραλαβή του, αναλαμβάνουμε την άμεση αντικατάστασή του χωρίς καμία επιπλέον οικονομική επιβάρυνση του πελάτη, μόλις ειδοποιηθούμε είτε τηλεφωνικώς (+ 30 2294082318) είτε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου sales@yourownpharmacy.gr

Στο πεδίο της σύνδεσης πατάω το link «ΞΕΧΑΣΑΤΕ ΤΟΝ ΚΩΔΙΚΟ ΣΑΣ;». Κατόπιν ακολουθείτε τις οδηγίες στο αντίστοιχο μήνυμα.

Το ωράριο παράδοσης των συνεργαζόμενων courier είναι από 09:00 το πρωί έως 17:00. Μπορείτε να επιλέξετε ένα συγκεκριμένο 4ώρο εντός του παραπάνω αναφερόμενου ωραρίου και να το σημειώσετε στο πεδίο “Σχόλια Παράδοσης” στη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Όχι. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία δεν πραγματοποιούνται πωλήσεις φαρμάκων μέσω διαδικτύου (internet), ούτε μπορούμε να παραλάβουμε και να εκτελέσουμε ιατρικές συνταγές.

Για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης:

1. Συνδέεστε στο λογαριασμό σας
2. Στα Πεδίο «Πληροφορίες Λογαριασμού» επιλέξτε ‘Αλλαγή Κωδικού Πρόσβασης’
2.1. εισάγετε τον τρέχων κωδικό σας και τον νέο κωδικό
2.2. Επαληθεύεται το νέο κωδικό
2.3. Πατάτε αποθήκευση

Για όλα τα ηλεκτρικά προϊόντα ισχύει ότι η απόδειξη είναι και η εγγύηση του καθενός προϊόντος (κάθε εταιρία έχει διαφορετικό χρόνο εγγύησης). Σε περίπτωση μη σωστής λειτουργείας ή κάποιας βλάβης το yourownpharmacy.gr δεν φέρει ευθύνη και ο καταναλωτής απευθύνεται άμεσα στην εν λόγω εταιρία.

Τα έξοδα αποστολής αναφέρονται στη διαδικασία αποστολής μέσω courier. Τα έξοδα αντικαταβολής αφορούν στην εξόφληση της παραγγελίας την ημέρα παράδοσής της σε εσάς. Για  όλες τις παραγγελίες που αποστέλλονται η αντικαταβολή είναι  1,40€.

Η σχετική φόρμα βρίσκεται επισυναπτόμενη στο κείμενο Πολιτική Προστασίας Προσωπικών δεδομένων.